Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, es necesario que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso y en su embalaje original.

Para solicitar el desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico cartasonlinetcg@gmail.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Productos que deseas devolver.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.
• Cartas coleccionables u otros productos cuyo valor pueda fluctuar considerablemente en el mercado y sean susceptibles de especulación.

3. Condiciones para devoluciones

• Los productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios (si corresponde).
• El cliente es responsable de los costes directos de la devolución, salvo que el producto presente defectos o errores de envío imputables a CartasTCG.
• Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en las que se entregó, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación al importe del reembolso.

4. Productos defectuosos o errores de envío

En caso de recibir un producto defectuoso o un error en el envío, debes comunicarlo a nuestro correo electrónico [correo electrónico de contacto] en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.

Te ofreceremos la opción de:

• Sustitución del producto defectuoso sin coste adicional.
• Reembolso del importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales y de devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

• Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• Si el pedido incluía gastos de envío, estos serán reembolsados únicamente si se trata de una devolución completa del pedido.

6. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: cartasonlinetcg@gmail.com